我們公司相對是年輕人居多的公司,公司從18歲到4X(請原諒我不想透露我的年紀)歲,涵蓋了七、八、九年級的工作者。我在這幾年的管理經驗觀察到,許多八年級和九年級的工作者追求的是一種扁平的工作環境,不喜歡傳統的明顯階級制度。然而,這樣的想法往往忽略了職場上「對上溝通」的必要性和技巧。
特別打一篇文章,想跟比我年輕的工作者分享一些我的經驗:優秀的溝通技巧不僅需要能清楚表達自己的想法,更重要的是懂得換位思考,瞭解溝通對象的背景和身份。例如,有些人非常注重禮貌,有些人則偏愛條列式說明,有些人則在意溝通的重點是處理問題而非處理情緒,與越優秀的人溝通,若你想透過一場對話得到他得青睞,其實細節比你想像中來得多。瞭解這些細節並調整溝通方式,可以幫助我們在職場上更加順風順水,建立良好的信任關係,且養成這些溝通方式,我覺得更能學習到主管們的思考邏輯,因為遲早有一天你也會遇到相關的問題,勢必有一天你會與比你小二十幾歲的工作者一起共事,相信你也能得心應手。
卡內基的『心談』溝通技巧
『心談』是一種以真誠的態度和同理心來拉近彼此距離的溝通方式。這種方法強調,溝通者應該以心換心,讓對方感受到自己被尊重和重視。我真心覺得這是一個訓練同理心很好的方式。在實際應用中,這意味著傾聽對方的需求和感受,並用誠懇的語氣表達自己的意見。
印象中我在當業務主管時期,當時暑假都需要排業務班表,通常我的習慣會幫業務排連休,當時的工作是需要出差,我通常都認為至少要有兩天以上的假期,因為第一天可能外宿的夥伴要洗衣服處理雜事,第二天才有機會好好與自己相處或陪家人,但當時我的主管非常不認同我這樣的排法,她認為若連休排太多天每一階段工作天數較長,容易導致工作效率降低,兩種不同管理的觀點,也讓我學習到針對不同特質的夥伴,我們應該可以給予不同的休假方式,有利於該夥伴發揮應有的戰力。這次與主管的對談,讓我在日後排班表更能最適化的安排符合當下情境的規劃。
三明治溝通技巧
理論基礎是「正面肯定;建設性建議;正面結論」,要使用三明治溝通技巧,最重要的是第三個段落,你要清楚主管要的結果是什麼。這裡可以看一下『目標設定』這一篇文章。讓溝通對象在接受批評的同時也感受到鼓勵。
例如,你要跟上司做建議時,可以先正面的說明原本的方案你學到哪一個觀點,接著說明你的想法及可能可以的建議,最後再強調這樣更能完成主管的目,甚至可能在某一個節點上更好執行或成本更低。這樣的溝通方式可以有效讓主管接受你的提案,進而修正原本的政策,當然若建議成功恭喜你在主管的心中會有一定的加分效果,若建議不成功則可以運用心談的技巧,試著理解主管不同意的邏輯,甚至可以透過這一次的溝通理解到自己思考中的盲點。
另外面對資深的前輩,基本的禮貌是一個重要的武器,例如『請』『謝謝』『您』,的詞語不能少,兩個角度來切入第一:未來年紀比你小的人這樣與你溝通,至少你覺得你有被尊重,在權力可以的範圍你也更願意禮尚往來,讓對方好做事。第二:這樣的說話或打字,坦白說不會佔用我們太多時間,也更容易達成溝通的目的,你要知道為什麼要溝通?因為我們有溝通或行爲的目的,所以才會展開這一次的溝通不是嗎?
換位思考這件事,有效幫助自己在溝通上,在達成目標上,在學習上都可以明顯的助益,期待各位夥伴跟讀者可以內化這項能力,在生活上在職場中,無論是對上溝通還是與同事之間的互動,我們可以更靈活地應對不同的溝通情境,建立更深層次的信任和合作關係。有效的溝通不僅是表達,更是理解與共鳴及達成目的,這將幫助我們更能活成自己想要的樣子。
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嗨,我是Smark,也可以叫我馬克。
我一直相信,學習是保持內心滿足感的一種方式。
它是一種持續不斷的旅程,從一開始瞭解自己的需求,思考學習方向,再到尋找資源、吸收知識、咀嚼優化,最後運用所學,並再次執行一次流程,這樣的循環不僅讓我們成長,也讓我們離那個理想中的自己更近一步。
透過寫文章,我希望能把我的思考和經驗分享給你。雖然這些觀點可能無法適用於每個人的生活,但對我來說,寫作本身就是吸收和思考的延伸。
希望這篇文章能所觸動,引發更多的想法。